Praktický sprievodca pre vodičov
Nehoda dokáže narušiť pracovný deň aj cestu domov. Pri aute na operatívny leasing navyše vzniká otázka, koho kontaktovať, kto zabezpečí opravu a či budete mať počas nej čím jazdiť. Jasný postup vám pomôže zvládnuť prvé chvíle aj následné vybavovanie škody.
Najskôr sa postarajte o bezpečnosť ľudí, potom o zdokumentovanie udalosti a jej nahlásenie. Opravu prenajatého vozidla riešte s naším technickým oddelením, aby ďalší postup zodpovedal vašej zmluve a poistným podmienkam.
Čo urobiť bezprostredne po nehode?
Zastavte, zapnite výstražné svetlá a zistite, či niekto nepotrebuje pomoc. Pri vystupovaní na vozovku použite reflexnú vestu a miesto označte výstražným trojuholníkom, pokiaľ to môžete urobiť bezpečne. Posádku dostaňte mimo dosahu premávky; na diaľnici, ak to situácia umožňuje, za zvodidlá.
Pri zranení alebo bezprostrednom ohrození volajte 112. Operátorovi povedzte, kde ste, čo sa stalo a koľko ľudí potrebuje pomoc. Poskytnite prvú pomoc podľa svojich schopností a riaďte sa jeho pokynmi. Fotografovanie aj telefonát nášmu technickému oddeleniu môžu v tejto chvíli počkať.
Kedy treba privolať políciu?
Na Slovensku sa rozlišuje dopravná nehoda a škodová udalosť. Políciu treba privolať najmä vtedy, keď:
- sa niekto zranil alebo prišiel o život,
- sa znefunkčnila cesta alebo všeobecne prospešné zariadenie,
- unikli nebezpečné látky,
- je vodič pod vplyvom alkoholu či inej návykovej látky alebo odmietne vyšetrenie,
- sa účastníci nedohodnú na zavinení,
- niektorý účastník nesplní zákonné povinnosti, napríklad neposkytne údaje alebo odmietne vyplniť a podpísať správu o nehode.
Samotná výška škody už nie je rozhodujúcim kritériom. Pri pochybnostiach kontaktujte políciu. V zahraničí sa riaďte miestnymi pravidlami.
Zdokumentujte poškodenie a vymeňte si údaje
Keď je miesto bezpečné, urobte fotografie celkovej situácie aj detailov poškodenia. Zachyťte polohu vozidiel, ich evidenčné čísla, dopravné značenie a okolnosti, ktoré môžu pomôcť objasniť priebeh udalosti. Fotografie robte z bezpečného miesta. Pri aute na leasing si dokumentáciu uschovajte aj na následnú komunikáciu s naším technickým oddelením.
S druhým vodičom si vymeňte identifikačné a kontaktné údaje aj informácie o poistení. Pri škodovej udalosti vyplňte a podpíšte Správu o nehode; každý účastník si ponechá vyhotovenie. Pred podpisom si skontrolujte opis, nákres a označené políčka. Ak sa na zavinení nezhodnete, privolajte políciu.
Čo si pripraviť na nahlásenie
- Evidenčné číslo prenajatého auta.
- Dátum, čas a presné miesto udalosti.
- Vecný opis toho, čo sa stalo.
- Fotografie miesta a poškodenia.
- Údaje ďalších účastníkov a prípadných svedkov.
- Správu o nehode alebo dostupný policajný záznam.
Komu nahlásiť nehodu s autom na leasing?
Po zvládnutí situácie na mieste kontaktujte naše technické oddelenie. Oznámte, čo sa stalo, kde sa vozidlo nachádza a či je bezpečne pojazdné. Fotografie a dostupné podklady odošlite e-mailom. Ak niektorý dokument ešte nemáte, vysvetlite to pri hlásení a dohodnite jeho doplnenie. Pri operatívnom leasingu je dôležité informovať o poškodení aj správcu vozidla, nielen druhého vodiča či poisťovňu.
Technické oddelenie AVIS Lease
Pri bezprostrednom ohrození volajte najskôr tiesňovú linku 112.
Aktuálne pokyny nájdete na stránke Hlásenie škôd. Naše technické oddelenie vám vysvetlí postup pri oznámení udalosti poisťovni, potrebné podklady aj spôsob zabezpečenia opravy. Nahlásenie neodkladajte; dodržte aj lehoty uvedené v dokumentoch k vozidlu.
Ako sa rieši oprava a náhradné vozidlo?
Pred objednaním opravy kontaktujte naše technické oddelenie, ktoré vám potvrdí servisný postup a prípadnú obhliadku poisťovne. Informácie o servisných miestach nájdete v servisnej sieti, konkrétne miesto opravy si však nechajte potvrdiť pre svoje vozidlo.
Ak s autom nie je bezpečné pokračovať
Vozidlo ďalej nepoužívajte. Kontakt na príslušnú asistenčnú službu si overte v dokladoch k autu; prehľad odporúčaného postupu nájdete aj na stránke Asistencia. Odťah a jeho cieľ koordinujte podľa pokynov príslušnej služby.
Máte nárok na náhradné auto?
Ani pri leasingu nie je náhradné auto automaticky dostupné pri každej oprave. Možnosť jeho poskytnutia a dĺžka používania závisia od zmluvy, balíka služieb a poistného krytia. Overte si ich ešte pred zabezpečením vlastného prenájmu. Užitočné je vedieť, kto auto objedná, ako sa prevezme a ktoré náklady budú hradené.
Najskôr dohoda, potom oprava. Svojvoľne objednaný servis, odťah alebo prenájom náhradného auta nemusí byť uhradený v rámci dohodnutých služieb.
Kto zaplatí škodu a spoluúčasť?
Rozhodujúce je, komu škoda vznikla, ako bola udalosť zavinená a aké poistenie sa na ňu vzťahuje. PZP rieši škodu spôsobenú iným osobám prevádzkou vozidla. Havarijné poistenie môže kryť poškodenie samotného prenajatého auta, ak ide o udalosť zahrnutú v poistnej zmluve.
Konkrétnu spoluúčasť, výluky a rozsah krytia si overte v dokumentoch k svojmu vozidlu. Aj keď váš leasing zahŕňa poistenie, pri konkrétnej škode môže vzniknúť povinnosť uhradiť spoluúčasť alebo náklady mimo poistného krytia. Prehľad služieb a výdavkov nájdete aj v článku Čo zahŕňa plný balík operatívneho leasingu.
Ak auto poškodí iný vodič, jeho údaje a správne vyplnená správa o nehode pomôžu pri uplatnení nároku. Konečný spôsob úhrady sa určí pri riešení udalosti s poisťovňou.
Poškodenie na parkovisku, prasknuté sklo či vážna nehoda
Nie každá škoda vznikne pri zrážke dvoch áut počas jazdy. Aj pri menšom poškodení sa oplatí konať hneď, kým si pamätáte okolnosti a máte možnosť získať podklady.
Vinník nie je známy
Odfoťte poškodenie aj miesto a poznačte si, kedy ste ho zistili. Dajte nám vedieť, čo sa stalo. Pri podozrení na vandalizmus alebo potrebe policajného záznamu kontaktujte políciu.
Prasklina po zásahu kamienkom
Zachyťte poškodenie na fotografii a oznámte ho nášmu technickému oddeleniu. Pred opravou si overte poistné krytie a servisný postup. Ak je jazda nebezpečná, nepokračujte v nej.
Podozrenie na totálnu škodu
Nechajte rozsah škody posúdiť poisťovňou. O ďalšom postupe, platbách a prípadnom skončení leasingu sa poraďte s naším technickým oddelením. Nájomné neprestávajte platiť bez potvrdenia, ako sa udalosť prejaví na vašej zmluve.
Pri totálnej škode môže byť potrebné riešiť aj zmluvné a finančné vysporiadanie. Súvisiace možnosti približuje článok Skončenie operatívneho leasingu: postup, možnosti a poplatky.
Často kladené otázky
Musím vám oznámiť aj malý škrabanec?
Áno, aj drobné poškodenie auta na leasing oznámte nášmu technickému oddeleniu. Nečakajte až na vrátenie auta. Podľa rozsahu škody a dokumentov k vozidlu si dohodnete ďalší postup.
Treba pri každej nehode volať políciu?
Nie každá škodová udalosť vyžaduje prítomnosť polície. Privolajte ju v zákonom stanovených prípadoch, napríklad pri zranení, nezhode na zavinení alebo nesplnení povinností účastníka. Overte si aj požiadavky svojho poistného krytia; pri pochybnostiach kontaktujte políciu.
Môžem dať auto opraviť v servise, ktorý si vyberiem?
Pred objednaním opravy kontaktujte nás a potvrďte si servis aj prípadnú obhliadku poisťovne. Svojvoľne objednaná oprava nemusí byť krytá.
Dostanem počas opravy náhradné vozidlo?
Závisí to od vašej zmluvy, dohodnutých služieb, poistného krytia a dostupnosti vozidla. Podmienky si potvrďte pred zabezpečením vlastného prenájmu.
Čo ak nehodu spôsobím ja?
Postup na mieste zostáva rovnaký: zaistite bezpečnosť, zdokumentujte udalosť, splňte zákonné povinnosti a informujte nás. Úhrada škody na prenajatom aute a prípadná spoluúčasť sa posúdia podľa poistnej zmluvy.
Ako postupovať pri nehode v zahraničí?
Riaďte sa miestnymi pravidlami, privolajte potrebnú pomoc a informujte nás. Pri nepojazdnom aute kontaktujte asistenciu podľa dokladov k vozidlu. Opravu a odťah najskôr koordinujte s príslušnou službou.
Potrebujete poradiť s ďalším postupom?
Neváhajte nás kontaktovať. Pri poškodení vozidla sa obráťte na naše technické oddelenie a pripravte si evidenčné číslo auta, stručný opis udalosti a dostupné fotografie. Ďalšie kroky si dohodnite podľa svojej zmluvy a poistného krytia.